Promeni jezik
Promeni jezik
Ova Politika privatnosti osmišljena je kako bi se obezbedila zaštita podataka o ličnosti koje obrađuje APOTEKARSKA USTANOVA "NORAPHARM", a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018). Odnosi se na kupce, posetioce internet sajta i korisnike mobilne aplikacije "RORI". Datum poslednje izmene: 20.03.2026. godine
Rukovalac podacima: APOTEKARSKA USTANOVA "NORAPHARM" Sedište: Beograd – Kaluđerica, Grocka, Vojvode Stepe Stepanovića 9/lok 1 Matični broj: 17907484 PIB: 110138757 Lice za zaštitu podataka o ličnosti: Marija Mladenović Kontakt: 063-8952-662 | marija.mladenovic@norapharm.rs
Obrađujemo isključivo neophodne podatke, u jasno definisane svrhe, na zakonit i transparentan način. Podaci se čuvaju bezbedno i ne dele se sa trećim licima bez pravnog osnova.
3a. Nalog kupca / Korisnika Prilikom registracije prikupljamo sledeće podatke: • Ime i prezime • E-mail adresa • Broj telefona • Adresa stanovanja i adresa isporuke • Godina rođenja – isključivo u svrhu verifikacije punoletstva, kako bi se sprečila kupovina određenih proizvoda od strane maloletnih lica Za pravno lice: naziv, matični broj, adresa sedišta, adresa isporuke, kontakt telefon. Pravni osnov: Izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) ZZPL). Period čuvanja: Tokom trajanja naloga, a po brisanju naloga podaci se trajno uklanjaju u roku od 30 dana. 3b. Kupoprodajni ugovor Podaci se prikupljaju radi obrade porudžbine i isporuke: ime, prezime, adresa, telefon, e-mail, podaci o fakturisanju. Period čuvanja: 3 godine od zaključenja ugovora, u skladu sa zakonskim obavezama. 3c. Rezervacija terapije Ime i prezime, telefon, e-mail adresa – u svrhu rezervacije i preuzimanja terapije. Period čuvanja: 3 godine. 3d. Pitajte farmaceuta – online savetovalište Ulaskom u ovu sekciju i slanjem poruke farmaceutu, korisnik se smatra upoznatim sa sledećim uslovima obrade: • Podaci koje korisnik dobrovoljno iznese (pol, godine, težina, zdravstveno stanje, simptomi i sl.) obrađuju se isključivo u svrhu farmaceutskog savetovanja i preporuke adekvatne terapije • Podaci se ne koriste ni u jednu drugu svrhu i ne dele se sa trećim licima • Svi podaci iz konverzacije trajno se brišu nakon 48 sati od završetka razgovora • Obrada se vrši na osnovu dobrovoljnog pristanka koji korisnik daje ulaskom u sekciju i slanjem poruke Napomena za korisnike aplikacije: Vidljivo obaveštenje o ovim uslovima prikazuje se pre početka svake konverzacije sa farmaceutom. 3e. Geolokacija Podaci o geolokaciji prikupljaju se isključivo tokom aktivne dostave, na osnovu prethodno date saglasnosti korisnika u podešavanjima uređaja. Izvan tog perioda, geolokacija se ne prikuplja niti čuva.
Vaši podaci mogu biti dostupni sledećim obrađivačima, sa kojima imamo zaključene ugovore o obradi podataka: 4a. Infrastruktura i hosting Digital Ocean LLC – hosting servisi Lokacija servera: Frankfurt, Nemačka (EU) Data Processing Agreement je zaključen 4b. E-mail komunikacija Mailjet SAS (Sinch grupa) – slanje transakcijskih i marketinških e-mailova Sedište: Francuska (EU) Podaci koji se obrađuju: e-mail adresa, ime Data Processing Agreement je zaključen 4c. Analitika Google Analytics 4 (Google LLC) – analiza korišćenja aplikacije i sajta Sedište kompanije: SAD; obrada putem Google EU infrastrukture Podaci koji se obrađuju: pseudonimizovani podaci o ponašanju korisnika, statistika poseta IP adrese se pseudonimizuju (skraćuju) pre obrade Korisnici mogu odbiti analitičke kolačiće putem consent banera na web sajtu Amplitude Inc. – analitika mobilne aplikacije i web sajta Lokacija obrade podataka: EU Podaci koji se obrađuju: pseudonimizovani podaci o ponašanju korisnika, eventi, sesije Podaci se ne koriste u svrhe direktnog oglašavanja Pravni osnov za analitiku: Legitimni interes rukovaoca (član 12. stav 1. tačka 6) ZZPL) – unapređenje funkcionalnosti aplikacije i web sajta, analiza korišćenja i prevencija zloupotreba. 4d. Marketing i oglašavanje Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook/Instagram) – marketinški SDK i praćenje konverzija Na iOS uređajima: korišćenje Meta SDK-a podleže App Tracking Transparency (ATT) promtu Na Android uređajima: navedeno u Data Safety sekciji Google Play prodavnice Na web sajtu: Meta Pixel se aktivira isključivo nakon korisnikovog pristanka na marketinške kolačiće 4e. Verifikacija broja telefona Twilio Inc. – slanje SMS poruka za verifikaciju broja telefona prilikom registracije Sedište: SAD; obrada putem Twilio infrastrukture Podaci koji se obrađuju: broj telefona korisnika Svrha: slanje jednokratnog verifikacionog koda (OTP) putem SMS-a Broj telefona se prosleđuje Twilio-u isključivo u svrhu dostave verifikacione SMS poruke Data Processing Agreement je zaključen 4f. Unos adrese za isporuku Google Maps Platform (Google LLC) – automatsko dopunjavanje i geokodiranje adrese Sedište kompanije: SAD; obrada putem Google EU infrastrukture Podaci koji se obrađuju: adresa za isporuku (tekst pretrage, odabrana adresa, geografske koordinate) 4g. Prevod poruka u aplikaciji Anthropic PBC (Claude API) – automatski prevod poruka na srpski jezik u okviru chat funkcionalnosti Sedište: SAD Podaci koji se obrađuju: isključivo tekst poruke; lični identifikacioni podaci korisnika se ne prosleđuju Anthropic ne koristi prosleđene podatke za obuku svojih modela (Zero Data Retention)
Pojedini obrađivači podataka navedeni u sekciji 4. imaju sedište u Sjedinjenim Američkim Državama (Google LLC, Meta Platforms Inc., Twilio Inc., Anthropic PBC). U tim slučajevima, Vaši podaci mogu biti preneti van teritorije Evropske unije. Za sve međunarodne prenose podataka primenjujemo odgovarajuće zaštitne mere u skladu sa članom 65. ZZPL, uključujući: • Standardne ugovorne klauzule (SCC) usvojene od strane Evropske komisije • EU–U.S. Data Privacy Framework (DPF) – za sertifikovane obrađivače • Tehničke i organizacione mere zaštite (enkripcija, kontrola pristupa, politike zadržavanja podataka) Više informacija o primenljivim zaštitnim merama možete dobiti na zahtev, obraćanjem Licu za zaštitu podataka o ličnosti.
Na web sajtu Rori.app koristimo sledeće kategorije kolačića: • Neophodni kolačići – uvek aktivni, neophodni za funkcionisanje sajta • Analitički kolačići (Google Analytics) – aktiviraju se isključivo uz Vašu saglasnost • Marketinški kolačići (Meta Pixel) – aktiviraju se isključivo uz Vašu saglasnost Pri prvoj poseti sajtu prikazuje se consent baner koji Vam omogućava da prihvatite ili odbijete neobavezne kolačiće. Svoju odluku možete promeniti u bilo kom trenutku.
Preduzeli smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite: • Komunikacija sa serverima zaštićena je SSL/TLS enkripcijom (HTTPS) • Pristup podacima imaju isključivo zaposleni kojima su neophodna za obavljanje posla • Serveri se nalaze u EU (Frankfurt), uz primenjena bezbednosna pravila EU • Finansijske transakcije obrađuju se putem PCI-DSS usklađenih partnera
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu zbog koje su prikupljeni: • Nalog korisnika – tokom trajanja naloga + 30 dana po brisanju • Kupoprodajni ugovor – 3 godine • Rezervacija terapije – 3 godine • Pitajte farmaceuta – 48 sati od završetka konverzacije • Marketinška saglasnost – do opoziva saglasnosti • Geolokacija – isključivo tokom aktivne dostave, ne čuva se trajno
U skladu sa ZZPL, imate sledeća prava: • Pravo na pristup – možete zatražiti informaciju o tome koje podatke obrađujemo • Pravo na ispravku – možete zahtevati ispravku netačnih podataka • Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") – možete zahtevati brisanje podataka • Pravo na ograničenje obrade – možete zahtevati privremeno zaustavljanje obrade • Pravo na prenosivost – možete dobiti kopiju podataka u elektronskom obliku • Pravo na prigovor – posebno u slučaju direktnog marketinga • Pravo na opoziv saglasnosti – u bilo kom trenutku, bez posledica po Vas Zahteve možete uputiti na: 063-8952-662 ili putem e-maila na marija.mladenovic@norapharm.rs. Ukoliko smatrate da su Vaša prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).
Zadržavamo pravo izmene ove Politike privatnosti. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa naznakom datuma poslednje izmene. Preporučujemo da povremeno proverite aktuelnu verziju.
Apotekarska ustanova "NORAPHARM" Vojvode Stepe Stepanovića 9/lok 1, Beograd – Kaluđerica Tel: 063-8952-662 Lice za zaštitu podataka: Marija Mladenović Ova Politika privatnosti važi od 20.03.2026. godine.
