Сменить язык
Сменить язык
Настоящая Политика конфиденциальности разработана для обеспечения защиты персональных данных, обрабатываемых АПТЕЧНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ «NORAPHARM», в соответствии с Законом о защите персональных данных («Официальный вестник РС», № 87/2018). Она распространяется на покупателей, посетителей веб-сайта и пользователей мобильного приложения «RORI». Дата последнего изменения: 20.03.2026
Оператор данных: APOTEKARSKA USTANOVA "NORAPHARM" Местонахождение: Белград – Калуджерица, Гроцка, ул. Воеводы Степе Степановича 9/пом. 1 Регистрационный номер: 17907484 ИНН: 110138757 Ответственное лицо по защите персональных данных: Marija Mladenović Контакт: 063-8952-662 | marija.mladenovic@norapharm.rs
Мы обрабатываем исключительно необходимые данные, в четко определенных целях, законным и прозрачным способом. Данные хранятся безопасно и не передаются третьим лицам без правового основания.
3a. Аккаунт покупателя / Пользователя При регистрации мы собираем следующие данные: • Имя и фамилия • Адрес электронной почты • Номер телефона • Адрес проживания и адрес доставки • Год рождения – исключительно для проверки совершеннолетия, с целью предотвращения покупки определенных товаров несовершеннолетними лицами Для юридических лиц: наименование, регистрационный номер, юридический адрес, адрес доставки, контактный телефон. Правовое основание: Исполнение договора (статья 12, пункт 1, подпункт 2 ЗЗЛД). Срок хранения: В течение срока действия аккаунта; после удаления аккаунта данные окончательно удаляются в течение 30 дней. 3b. Договор купли-продажи Данные собираются для обработки заказа и доставки: имя, фамилия, адрес, телефон, электронная почта, данные для выставления счета. Срок хранения: 3 года с момента заключения договора, в соответствии с законодательными обязательствами. 3c. Бронирование терапии Имя и фамилия, телефон, адрес электронной почты – для бронирования и получения терапии. Срок хранения: 3 года. 3d. Спросите фармацевта – онлайн-консультация Входя в этот раздел и отправляя сообщение фармацевту, пользователь считается ознакомленным со следующими условиями обработки: • Данные, добровольно предоставленные пользователем (пол, возраст, вес, состояние здоровья, симптомы и т.д.), обрабатываются исключительно для фармацевтического консультирования и рекомендации подходящей терапии • Данные не используются ни в каких других целях и не передаются третьим лицам • Все данные из разговора окончательно удаляются через 48 часов после завершения беседы • Обработка осуществляется на основании добровольного согласия, которое пользователь дает, входя в раздел и отправляя сообщение Примечание для пользователей приложения: Видимое уведомление об этих условиях отображается перед началом каждого разговора с фармацевтом. 3e. Геолокация Данные геолокации собираются исключительно во время активной доставки на основании предварительно данного согласия пользователя в настройках устройства. Вне этого периода геолокация не собирается и не хранится.
Ваши данные могут быть доступны следующим обработчикам, с которыми у нас заключены договоры об обработке данных: 4a. Инфраструктура и хостинг Digital Ocean LLC – хостинг-услуги Расположение серверов: Франкфурт, Германия (ЕС) Соглашение об обработке данных (DPA) заключено 4b. Электронная почта Mailjet SAS (Sinch grupa) – отправка транзакционных и маркетинговых электронных писем Местонахождение: Франция (ЕС) Обрабатываемые данные: адрес электронной почты, имя Соглашение об обработке данных (DPA) заключено 4c. Аналитика Google Analytics 4 (Google LLC) – анализ использования приложения и сайта Местонахождение компании: США; обработка через инфраструктуру Google в ЕС Обрабатываемые данные: псевдонимизированные данные о поведении пользователей, статистика посещений IP-адреса псевдонимизируются (сокращаются) перед обработкой Пользователи могут отказаться от аналитических файлов cookie через баннер согласия на веб-сайте Amplitude Inc. – аналитика мобильного приложения и веб-сайта Место обработки данных: ЕС Обрабатываемые данные: псевдонимизированные данные о поведении пользователей, события, сессии Данные не используются в целях прямой рекламы Правовое основание для аналитики: Законный интерес оператора (статья 12, пункт 1, подпункт 6 ЗЗЛД) – улучшение функциональности приложения и веб-сайта, анализ использования и предотвращение злоупотреблений. 4d. Маркетинг и реклама Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook/Instagram) – маркетинговый SDK и отслеживание конверсий На устройствах iOS: использование Meta SDK подлежит запросу App Tracking Transparency (ATT) На устройствах Android: указано в разделе Data Safety магазина Google Play На веб-сайте: Meta Pixel активируется исключительно после согласия пользователя на маркетинговые файлы cookie 4e. Верификация номера телефона Twilio Inc. – отправка SMS-сообщений для верификации номера телефона при регистрации Местонахождение: США; обработка через инфраструктуру Twilio Обрабатываемые данные: номер телефона пользователя Цель: отправка одноразового верификационного кода (OTP) посредством SMS Номер телефона передается Twilio исключительно для доставки верификационного SMS-сообщения Соглашение об обработке данных (DPA) заключено 4f. Ввод адреса доставки Google Maps Platform (Google LLC) – автозаполнение и геокодирование адреса при вводе адреса доставки Местонахождение компании: США; обработка через инфраструктуру Google в ЕС Обрабатываемые данные: адрес доставки, введенный пользователем (текст поиска, выбранный адрес, географические координаты) 4g. Перевод сообщений в приложении Anthropic PBC (Claude API) – автоматический перевод сообщений на сербский язык в рамках чат-функциональности Местонахождение: США Обрабатываемые данные: исключительно текст сообщения; персональные идентификационные данные пользователя не передаются Anthropic не использует переданные данные для обучения своих моделей (Zero Data Retention)
Отдельные обработчики данных, указанные в разделе 4, имеют местонахождение в Соединенных Штатах Америки (Google LLC, Meta Platforms Inc., Twilio Inc., Anthropic PBC). В таких случаях Ваши данные могут быть переданы за пределы территории Европейского союза. Для всех международных передач данных мы применяем соответствующие защитные меры в соответствии со статьей 65 ЗЗЛД, включая: • Стандартные договорные положения (SCC), принятые Европейской комиссией • EU–U.S. Data Privacy Framework (DPF) – для сертифицированных обработчиков • Технические и организационные меры защиты (шифрование, контроль доступа, политики хранения данных) Дополнительную информацию о применяемых защитных мерах Вы можете получить по запросу, обратившись к Ответственному лицу по защите персональных данных.
На веб-сайте Rori.app мы используем следующие категории файлов cookie: • Необходимые файлы cookie – всегда активны, необходимы для функционирования сайта • Аналитические файлы cookie (Google Analytics) – активируются исключительно с Вашего согласия • Маркетинговые файлы cookie (Meta Pixel) – активируются исключительно с Вашего согласия При первом посещении сайта отображается баннер согласия, позволяющий Вам принять или отклонить необязательные файлы cookie. Вы можете изменить свое решение в любой момент.
Мы приняли соответствующие технические и организационные меры защиты: • Связь с серверами защищена шифрованием SSL/TLS (HTTPS) • Доступ к данным имеют исключительно сотрудники, которым они необходимы для выполнения работы • Серверы расположены в ЕС (Франкфурт) с применением стандартов безопасности ЕС • Финансовые транзакции обрабатываются через партнеров, соответствующих стандарту PCI-DSS
Данные хранятся столько, сколько необходимо для целей, ради которых они были собраны: • Аккаунт пользователя – в течение срока действия аккаунта + 30 дней после удаления • Договор купли-продажи – 3 года • Бронирование терапии – 3 года • Спросите фармацевта – 48 часов после завершения разговора • Маркетинговое согласие – до отзыва согласия • Геолокация – исключительно во время активной доставки, не хранится постоянно
В соответствии с ЗЗЛД Вы имеете следующие права: • Право на доступ – Вы можете запросить информацию о том, какие данные мы обрабатываем • Право на исправление – Вы можете потребовать исправления неточных данных • Право на удаление ("право на забвение") – Вы можете потребовать удаления данных • Право на ограничение обработки – Вы можете потребовать временной приостановки обработки • Право на переносимость – Вы можете получить копию данных в электронном виде • Право на возражение – особенно в случае прямого маркетинга • Право на отзыв согласия – в любой момент, без последствий для Вас Запросы можно направить по телефону 063-8952-662 или по электронной почте marija.mladenovic@norapharm.rs. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вы можете подать жалобу Уполномоченному по информации общественного значения и защите персональных данных (www.poverenik.rs).
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего изменения. Рекомендуем периодически проверять актуальную версию.
Аптечное учреждение «NORAPHARM» ул. Воеводы Степе Степановича 9/пом. 1, Белград – Калуджерица Тел.: 063-8952-662 Ответственное лицо по защите данных: Marija Mladenović Настоящая Политика конфиденциальности действует с 20.03.2026.
